新东方云教室怎么用？常见问题及应对方案汇总由云南新东方同步市场营销部整理发布，更多精彩内容，请持续关注云南新东方官方网站及官方公众号【km_xdf】哦！

新东方线上课堂上线以来

为广大学生提供与线下课程一样的

优质教学质量和教学服务

颇受广大家长、同学好评

今天整理了一些同学和老师们

在使用“云教室”过程中的问与答

及常见问题应对方案

快快收藏和分享起来吧~

第  1 则  设备测试及音视频问题

Q  如何进行设备测试  

为确保您的上课效果，建议您在课前通过设备检测，检测您的麦克风、扬声器、摄像头是否正常工作  

切换摄像头、麦克风、扬声器设备

No.1  打开设备测试  

No.2  打开高级设置  

No.3  打开摄像头列表，选择其他设备，直到摄像头有画面为止  

Q  如何在课中切换麦克风、扬声器、摄像头  

课中切换设备目前仅支持小班课，大班课需退出教室完成切换  

教室右上角“设备测试”

设备测试中“高级设置”

切换摄像头，有画面后即可

Q  若学生或老师麦克风出现问题，该如何处理  

1、确认自己的麦克风是否为开启状态（手机需要授权），开启状态时，会对应显示麦震  

2、使用教室内的设备测试，测试设备是否正常，如有异常，可以依据系统提示进行相关调整；默认的麦克风不是自己在用的，点击"设备检测"-高级设置，切换麦克风  

3、退出重新进入教室，进行尝试  

4、插拔麦克风插口重新尝试  

5、使用QQ测试自己的麦克风（可以与别人进行语音通话之类）  

1）如果QQ测试正常，直播教室无法听到，通过设备测试-高级设置，切换其他设备进行尝试；  

2）如果QQ测试异常，说明时学员电脑问题，需要下载驱动修复工具如驱动精灵，将电脑驱动重新修复  

壹  iPhone/iPad开启相机和麦克风权限  

由左及右

贰  AndroidAndroid开启录音和相机权限  

华为：打开设置，应用->权限管理->新东方云教室->开启相机/麦克风  

小米：进入安全中心，依次选择：授权管理->应用权限管理->权限管理->录音/相机，在“新东方云教室”上打钩  

三星：进入设定，依次选择：更多->应用程序许可->新东方云教室->录制音频/相机  

OPPO：依次选择：安全服务->个人信息安全->按程序管理->新东方云教室->录音/相机  

VIVO：打开i管家，依次选择：软件管理->软件权限管理->新东方云教室->录音/相机  

Q  听不到别人声音，如何处理  

1、如果当前佩戴有耳机，可以尝试更换下耳机或摘掉耳机  

2、看对方的麦克风是否正常，说话时应有绿色的“麦震”，如没有是对方麦克风问题  

3、使用教室右上角“一键修复”按钮，进行教室修复  

4、使用教室内的设备测试，测试设备是否正常，如有异常，可以依据系统提示进行相关调整  

5、退出重新进入教室  

6、使用QQ测试自己的扬声器，确认是否是自己设备问题  

1）如果QQ测试正常，直播教室无法听到，通过设备测试-高级设置，切换其他设备进行尝试；  

2）如果QQ测试异常，说明时学员电脑问题，需要下载驱动修复工具如驱动精灵，将电脑驱动重新修复  

Q  如果手机可听音乐但上课听不到声音，应该怎么做？  

1.iPhone手机：首先调节音量大小，调整到合适的音量；再查看机身左侧的静音键是否处于静音状态，如果是请调整至非静音状态。  

2.Android手机：调节音量大小，将手机中的“通话音量”调整至合适大小。  

Q  若在上课过程中不想听某学生声⾳（比如他所处环境比较嘈杂），你可以这样做  

上课过程中您可以选择不听某个同学的说话（比如他发出非常大的噪音）点击小耳朵按钮，可以选择听或不听该同学说话；听不到其他同学说话时，可以确认是否选择了不听某人说话  

Q  若有杂音&回音大，你也可以这样做  

有杂音  

1、可以尝试使用耳机进行上课  

2、更换耳机后如果仍然有杂音问题，可以使用其他声音播放软件（QQ音乐等）进行声音测试：  

1）如果其他软件测试异常，可以升级声卡驱动进行修复  

2）如果其他软件测试正常，怀疑跟声音源有关系，可以提醒老师调整麦克风  

3、周边设备干扰可能会造成杂音现象，上课期间尽量避免开启其他干扰性设备（⻨克风、其他直播软件等）  

回音大  

使用耳机上课会有效降低课程回音，有回音时可以尝试使用耳机进⾏上课  

Q  看不到老师视频/看不到学生视频，你可以这样做  

1、使用右上角“一键修复”功能，进行教室修复尝试  

2、使用教室内“设备测试”测试下设备是否正常，如果有异常，按照系统提示，升级视频驱动  

3、通过”设备测试-高级设置”，切换摄像头进行尝试  

4、使用QQ测试自己的摄像头：  

1）如果QQ测试正常，通过“设备测试-高级设置”，切换其他设备进行尝试；  

2）如果QQ测试异常，说明时学员电脑问题，需要下载驱动修复工具如驱动精灵，将电脑驱动重新修复安装  

5、通过，确认电脑的CPU、内存、网络使用情况，结束占用资源较多的进程，但不影响电脑使用及正常上课的进程  

Q  上课过程中，声音/视频卡顿怎么处理  

1、通过“一键修复”对教室进行修复尝试；  

2、网络不佳状态下，可能会出现声音/视频卡顿现象，可以通过切换网络进行尝试  

3、确认电脑的CPU、内存、网络使用情况，结束占用资源较多的进程，但不影响电脑使用及正常上课的进程  

Q  电脑打不开摄像头(Windows端)，可以这样做  

方法一：  

1、检查键盘上是否有右图上方红框中类似的图标  

2、图中为按键:F8  

3、同时按下Fn+F8,切换摄像头开关  

4、如果无效可反复重试几次  

方法二：  

1、打开QQ，随便打开⼀个聊天对话框，点击视频右侧那个三角，会拉出⼀个对话框  

2、在这个对话框中有⼀个视频设置，点击视频设置  

3、点击视频设置里边有⼀个画质调节，点击画质调节  

4、新对话框中有一个隐私，把隐私的勾去掉  

Q  若后台监课只有声音没有视频流，该如何处理  

老师上课过程中，后台监课没有视频流将无法录制课程回放，需联系老师进行处理  

1、可以让老师通过退出重进教室进行尝试，如不能解决，可以重启客户端进行尝试  

2、若⽼师系统为Mac10.15，请让⽼师确认完成系统屏幕录制权限  

3、若以上方法均未解决，可与下课后联系老师进行远程调试  

第  2  则  教材及其他问题

Q  若学生出现看不清课件字体，教师可以这样处理  

1.课件制作请使用office（勿使用WPS）  

2.使用系统自带字体，推荐使用微软雅黑（请勿使用特殊字体）  

3.使用25号以上字体，单个PPT建议70页以下，保证移动端也可顺利使用  

4.插入课件的图片建议使用高清图片  

5.未统一品牌形象，推荐各学校制定自己的课件模板，所有老师使用统一模板课件上传  

6.老师可提前24小时进入教室，建议老师提前24小时完成课件上传，并进入教室完成确认  

Q  若教材显示空白&教材加载异常，应该怎么处理  

1、点击右上角“一键修复”功能进行修复尝试  

2、退出教室，重新进入教室进行尝试  

3、检查一下网络是否正常  

4、升级显卡驱动  

Q  若老师写字，学生看不到，老师应该怎么处理  

1、下图的编辑状态文字是不会发出的，点击白板其他区域完成编辑才会发送给学生。  

2、如果不是以上情况，可以在右下角的聊天框发送文字聊天，学生如果收不到，可以点击右上角“一键修复”或退出教室重新进入尝试解决。  

Q  若PDF教材显示出错，教师可以这样做  

显示出错

重新导出为PDF

重新上传则显示正常

Q  上课过程中，学生收不到答题卡，学生应该如何处理  

老师上课过程中可能会发送答题卡进行测试，学生可以选择自己认为正确的答案进行互动  

1、当进入教室时，老师已经发题，您将无法收到答题卡，您可以等待⽼师下次发题  

2、安卓低于1.0.2的版本不支持答题卡，请确认当前是否为最新版本  

Q  学生找不到文字讨论区，应该怎么处理  

上课期间，可以通过文字讨论区与老师进行图文互动，当出现这样的情况，请确认当前版本是否为最新版本，安卓1.5.0及以下版本不支持聊天  

Q  如何退出教室重新进入  

Windows和MAC电脑：教室内点击右上角的关闭按钮（×）退出到课表界面，然后点击“进入教室”即可。  

iPhone/iPad/安卓⼿机：教室内点击左上角返回箭头（<）退出到课表界面，然后点击“进入教师”即可。若手机端没有看到返回箭头，请点击教室空白区域即会显示。  

Q  如何开启屏幕录制权限  

1、Mac10.15系统需开启屏幕录制权限后才能进入教室后，始终提示需要开启“录制屏幕”权限，勾选权限后，提示弹窗仍然不消失  

2、系统原因导致未能识别到当前已开启录屏权限，需要⽼师重新启动电脑  

Q  求APP退出重新登陆方法  

Q  如何看移动端版本号  

Q  如何获取客户端⽇志  

客户端存在其他异常无法解决时，可以让学生点击“个人中心-上传日志”完成日志上传课程结束后，可以发送学员及课程信息至技术支持群，进行查日志进行问题定位  

Q  若安卓手机启动应用黑屏或无响应，应该如何处理  

出现以上问题是个别手机或系统未兼容新东方云教室APP，请使用浏览器扫描右侧⼆维码下载最新版本使用；若使用微信，则需“使用浏览器打开”。

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