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新东方线上课堂上线以来

为广大学生提供与线下课程一样的

优质教学质量和教学服务

颇受广大家长、同学好评

今天整理了一些同学和老师们

在使用“云教室”过程中的问与答

及常见问题应对方案

快快收藏和分享起来吧~

新东方云教室客户端下载安装登录

Q  桌面客户端如何下载安装  

访问omo.xdf.cn可以下载客户端，⼿机也可以前往各⼤应⽤商店搜索“新东方云教室”下载安装  

壹  Windows客户安装  

电脑浏览器地址访问omo.xdf.cn即可安装  

1、需要下载完整的exe安装包才能完成安装，请确认下载的安装包是否完整，具体可参考下图：  

2、新东方云教室支持win7及以上操作系统，不支持xp等系统，请确认您电脑的操作系统是否满足需求。可以通过右键点击“我的电脑-属性”，查看电脑对应的系统  

3、部分杀毒软件可能会阻止系统安装，可以尝试退出杀毒软件重新安装，并选择“自定义安装”，将安装路径更改至其他位置  

4、请确认使用的网络或电脑是否为公司内网或办公电脑，部分公司会禁止学员自行安装任何软件  

5、请选择"Windows端下载"，不要下载Mac版或者安卓版  

贰  MAC客户端安装  

电脑浏览器地址栏访问omo.xdf.cn下载Mac版即可安装  

Q  若MAC端无法安装，该怎么办?  

新东方云教室支持MacOS10.12及以上的系统使用，10.11及以下系统需完成系统升级；  

1、先确认Mac设备系统版本，点击“关于本机”查看系统版本是否在10.11版本及以上，如未达到需更新MacOS系统升级  

2、⽬前建议Mac端操作系统在10.14版本及以上  

您可以这样升级☺

方法1：可以点击屏幕上方的图标，点击关于本机，然后点击软件更新，见上方两张图  

方法2：可以在APPstore的搜索框中输⼊macos，找到MacOScatalina后，点击升级，见上图  

如以上教材没有新的系统，请查看苹果官方升级教程：https://www.apple.com.cn/cn/macos/how-toupgrade/。还可拨打苹果客服协助解决，客服电话：400-666-8800  

Q  非桌面客户端如何下载安装  

壹  iPhone&iPad安装  

访问omo.xdf.cn扫码下载即可安装，在AppStore搜索“RoomBoxRoomBox”或“新东方云教室”下载安装即可  

贰  Android安装  

访问omo.xdf.cn扫码下载即可安装  

安卓支持操作系统版本

⽀持5.1以上（后台显示Android22客户端以上）低于Android22客户端建议升级操作系统，或更换上课设备  

Q  关于登录这些问题  

登录界面  

壹  如何登录  

1、老师账号仅⽀持通过使用邮箱账号及对应的密码进行登录  

2、学生账号⽀持通过以下几种方式登录  

1）账号密码登录：输⼊新东方通行证手机号及密码2）手机验证码登录：输⼊报名手机号，通过验证码直接登录  

贰  不记得自己用户名密码  

点击左下角切换“手机验证码登录”，手机使用报名时的手机号  

叁  登录提示“登录出错”  

1、请确认输入的账号密码是否正确，注意是否有输入空格，尽量手动输入，不要复制粘贴；  

2、仍然不行可使用“手机验证码登录”、“找回密码”  

肆  收不到验证码  

确认下手机号是否正确；确认是否频繁获取了验证码；耐心等待3分钟。  

Q  登录失败，该怎么做  

手机登录提示“数据请求错误”，可以尝试确认自己是否进行网络授权  

通过设置-蜂窝移动网络-找到“新东方云教室”APP-选择允许使用“WLAN与蜂窝移动网”即可。  

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